Viljandi haigla laiendab patsientide tagasiside küsimist ka haiglaravi patsientidele
Viljandi haigla alustab 1. septembrist pideva tagasiside küsimisega ka statsionaarsel ravil viibinud patsientidelt. Tegemist on järgmise sammuga patsiendikeskse tervishoiu arendamisel, sest ambulatoorse ravi patsientidelt kogutud tagasiside on näidanud, kui väärtuslik on patsientide vahetu kogemus teenuste arendamisel.
„Ambulatoorse ravi patsientidelt tagasiside küsimine on käivitunud väga hästi. Meieni on jõudnud palju siiraid tänusõnu meie arstidele, õdedele ja teistele töötajatele, mis kinnitavad, et patsiendid märkavad hoolivust ja professionaalsust. Sama väärtuslikud on aga tähelepanekud selle kohta, mida saame veel paremini teha. Näiteks oleme patsientide tagasiside põhjal täiendanud Tervikumi teejuhatust ja viitasid, et haiglas oleks lihtsam orienteeruda. Just sellised väikesed, kuid patsiendi jaoks olulised muudatused sünnivadki tänu sellele, et inimesed oma kogemusi meiega jagavad,” ütles Viljandi haigla koostööteenuste juht Krista Valdvee.
“Seetõttu on meie jaoks loomulik järgmine samm hakata samamoodi süstemaatiliselt küsima tagasisidet ka haiglaravil viibinud patsientidelt. Mida rohkem me patsiente kuulame, seda paremini saame kujundada tervishoiuteenuseid nende tegelikest vajadustest lähtudes,“ lisas Valdvee.
Viljandi haigla küsib ambulatoorse ravi patsientidelt tagasisidet alates 2025. aasta märtsist. Alates 1. septembrist saavad vahetult pärast haiglaravi oma kogemusele hinnangu ja kommentaare anda ka kõik statsionaarse ravi osakondade patsiendid, sealhulgas päevaravi patsiendid.
Pärast haiglast väljakirjutamist saadetakse patsientidele või nende kontaktisikule e-posti teel lühike küsimustik, milles palutakse hinnata ravil viibimise kogemust 0-10 palli süsteemis, mille baasil selgub patsientide soovitusindeks. Oma hinnangule on võimalus lisada täpsustus või kommentaar. E-kiri saadetake neile patsientidele, kes on andnud Viljandi haigla registratuuridele oma e-posti aadressi ning nõusoleku, et soovivad saada meeldetuletusi.
Tagasiside andmine ei ole anonüümne, kuid e-posti aadressi näevad ainult tagasiside eest vastutajad. Kontaktandmeid kasutatakse üksnes juhul, kui haiglal on vaja tagasisidet täpsustada või patsiendiga ühendust võtta. Teenuseosutajateni jõuab tagasiside anonüümselt, sest teenuste kvaliteedi arendamisel on oluline eelkõige patsiendi hinnangu ja kommentaaride sisu.
Viljandi haigla tänab kõiki patsiente, kes leiavad aega oma kogemust jagada. Just patsientide aus ja vahetu tagasiside aitab kujundada haiglat, kus on hea saada ravi nii täna kui ka tulevikus.